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近日，有网友反映称，其家里的小米智能锁2Pro错误识别外卖员的人脸后自动开门，消息引发公众对智能锁安全的担忧。8月13日，小米客服就此事回应南都N视频记者称，“公司技术人员已介入，详细情况还在调查核实。后续也会进行软件升级。”该款门锁的产品介绍页面显示，“AI 3D结构光人脸识别技术，精细绘制独一无二的人脸面谱。”
上述网友反映称，8月10日晚，一名男外卖员上门送餐时，家里的小米智能锁2Pro识别了外卖员人脸后自动开启。其发出的一张云视频播放截图显示，“当天22时22分人脸近距离开锁”，该名外卖员转身下楼听到门锁开启还诧异地回头看了下。
针对此次事件，8月13日，小米官方客服人员回应南都记者称，“公司的技术人员已经介入，帮助涉事用户去处理问题，详细情况还在调查核实。”该客服还称，“正常情况下不会出现这样一种情况，消费者可以完全放心。这款门锁采用的是3D结构光人脸识别技术，产品肯定是符合国家门锁行业标准的，后续我们也会进行软件升级。”
南都记者查询小米商城发现，小米智能锁2Pro售价1999元，产品采用“AI 3D结构光人脸识别技术”，官方介绍该技术时称，“不可见光斑投射人脸区域，抓取面部细节特征，精细绘制独一无二的人脸面谱，经深度运算匹配验证。离家关门人脸识别默认休眠15秒，无需担心回头误开，同时具备3D活体防伪检测，有很大效果预防照片、视频攻击与破解。”
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